Возврат товара
Дата последнего обновления: 29 декабря 2025 г.
Гарантия свежести
Мы гарантируем свежесть всех цветов и букетов в момент доставки. Если вы получили букет ненадлежащего качества, мы заменим его бесплатно или вернём деньги.
Условия возврата цветов и букетов
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, срезанные цветы и цветочные композиции относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.
Возврат или замена букета возможны в следующих случаях:
- Букет доставлен с видимыми дефектами (увядшие цветы, повреждения)
- Состав букета не соответствует заказу
- Букет не был доставлен в указанное время по вине Продавца
Как оформить возврат
- Сфотографируйте полученный букет
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (969) 660-40-40 или напишите на Regina.momont@ya.ru в течение 2 часов после получения
- Опишите проблему и приложите фотографии
- Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов
Возврат сопутствующих товаров
Сопутствующие товары (вазы, игрушки, открытки) надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки.
Возврат денежных средств
При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- При оплате картой — на карту в течение 3-10 рабочих дней
- При оплате наличными — наличными или переводом по договорённости
Отмена заказа
Вы можете отменить заказ бесплатно до начала его сборки. Если букет уже собран, может быть удержана стоимость материалов.
Контакты для обращений
Телефон: +7 (969) 660-40-40
Email: Regina.momont@ya.ru
Время работы: ежедневно с 7:00 до 23:00